MXH bùng nổ đã thực sự đánh thức ngành kinh doanh bán lẻ – Cho phép họ tự thể hiện mình với hàng trăm cách khác nhau. Dưới đây là Tổng hợp 9 tuyệt chiêu bán hàng Online hiệu quả tại nhà, và quan trọng hơn hết là điều thứ 5, yếu tố quyết định cho khả năng thích nghi của nhà bán lẻ đối với thời đại số hóa. Tìm hiểu ngay cùng các chuyên viên Marketing của Tongluc.com.
Mục Lục
Add a header to begin generating the table of contents
Phân tích các xu hướng tác động mạnh mẽ đến ngành bán lẻ hiện nay
Bức tranh toàn cảnh của ngành bán lẻ tại Việt Nam hiện nay đang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các xu hướng:
Thương mại điện tử lên ngôi – Bán hàng Online “được mùa”
Số người dùng Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh tăng lên hằng năm (24% / năm). Điều này cũng đồng nghĩa với tiềm năng mua bán hàng Online trên các nền tảng MXH trở nên rộng mở hơn bao giờ hết. Một vài kênh bán lẻ mà các nhà kinh doanh và người dùng ưa thích như:
- Website
- Facebook – ZaloShop – Instagram (Mạng Xã Hội)
- Lazada, Shopee, Sendo (Sàn Thương Mại Điện Tử)
Chẳng có ông lớn nào lại từ chối tham gia bữa tiệc ngọt của truyền thông Online: Vinmart, BigC, Coopmart, Pizza Hut hay Biti’s, Việt Tiến. Thị trường dân số trẻ béo bở như Việt Nam lại càng làm cho tham vọng lấn chiếm mảnh đất Internet của các thương hiệu xa xỉ cho đến bình dân ngày càng mạnh mẽ.
Theo các thống kê, người tiêu dùng có xu hướng mua quần áo thời trang, đồ ăn, mỹ phẩm, thiết bị công nghệ nhiều hơn trên Internet. Và ngược lại tham khảo trên mạng và đến mua trực tiếp tại cửa hàng, showroom đối với các đồ dùng có giá trị cao như: đồ gia dụng, nội thất, thực phẩm,…Điều này đến từ tâm lý lo ngại về chất lượng sản phẩm, cũng như chính sách bảo hành.
Trải nghiệm mua sắm của khách hàng được chú trọng
Trải nghiệm mua sắm của khách hàng là yếu tố được quan tâm hàng đầu của ngành bán lẻ hiện nay.
Rõ ràng, cùng một ngành nghề, sản phẩm và dịch vụ nhưng có quá nhiều cửa hàng, đơn vị, công ty hay doanh nghiệp kinh doanh. Bội thực lựa chọn làm cho khách hàng trở nên khắt khe hơn. Điều họ muốn không chỉ đơn giản là sản phẩm tốt, mà còn là chất lượng chăm sóc khách hàng. Điều này đến từ bước chân đầu tiên của họ vào cửa hàng. Hoặc là cú nhấp chuột đầu tiên vào website/ cửa hàng Online của bạn. Bán hàng Online cần được phù phép nhiều hơn so với hoạt động bán – chỉ bán.
Ex: Màu sắc, cách bài trí cửa hàng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mạnh mẽ. Đây cũng là yếu tố tạo ra visual content. Trong một nghiên cứu của đại học Công nghệ Kaunas thì visual mechadising – bày trí và thẩm mỹ của các cửa hàng tác động đến quyết định mua hàng tức thì của khách hàng. Bạn có thể áp dụng điều này vào trang trí, bố cục cửa hàng hoặc các thiết kế website chuẩn SEO, thiết kế logo chuyên nghiệp, hay thiết kế Landing Page thu hút.
Sự tiện lợi trong bán hàng Online của nhà bán lẻ
Hiện nay, ở các chuỗi siêu thị, hình thức thanh toán và vận chuyển hàng hóa trở nên thuận tiện hơn.
Scan Barcode hay ví điện tử đã xâm lăng hình thức thanh toán tiền mặt. Nhiều đơn vị cũng sẵn sàng ship hàng hóa của khách hàng về đến tận nhà. Điều này cũng đã và đang được các nhà bán lẻ trong bán hàng Online vận dụng thành công. Khách hàng có thể trả trước, trả sau và được tận hưởng sản phẩm yêu thích của mình tại nhà chỉ với vài thao tác đơn giản.
Tốc độ giao hàng
Tương tự như tốc độ load trang của website, người bán hàng Online cần đảm bảo rằng: Sản phẩm đến tay khách hàng là nhanh nhất.
Hiện nay, thời gian vận chuyển hàng hóa của các Sàn TMĐT hay các đơn vị có ship xa nằm ở mức < 2 ngày. Gần đây, có nhiều đơn vị cam kết với thời gian trong vòng 2 giờ. Đây là điều khách hàng thích. Các đơn vị giao hàng phổ biến hiện nay mà bạn có thể liên kết như: ViettelPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm,…
9 cách bán hàng Online hiệu quả cho nhà bán lẻ
- Hình thức Marketing Online nào là hiệu quả cho doanh nghiệp bán lẻ?
- Làm sao để Marketing truyền thống và Marketing Online tương hỗ lẫn nhau?
- Điều gì giữ chân khách hàng ở lại với cửa hàng Online?
Và hàng trăm câu hỏi khác của người bán hàng Online được làm sáng tỏ chỉ với 9 cách dưới đây!
Bán hàng Online đa kênh
Lợi thế sẽ đến với những nhà bán lẻ có ít nhất 2 kênh bán hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ dễ dàng chung thủy với nhiều nền tảng, miễn là nó đem lại lợi nhuận cho người bán hàng Online.
Ex: Biti’s có rất nhiều kênh bán hàng khác nhau. Bao gồm: Website, Fanpage, Instagram, sàn TMĐT. Hoặc các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như L’oreal, Clinique đều sở hữu cho mình ít nhất 3 kênh. Điều này đem lại các lợi thế:
- Tiếp cận khách hàng nhiều hơn.
- Tăng mức độ hiện diện của thương hiệu mạnh mẽ hơn.
- Làm phong phú nội dung hơn. Bạn sẽ thấy có sự khác biệt nếu post các bài viết có dẫn link đến Instagram hay Zalo hoặc Facebook cá nhân, website và ngược lại.
- Cuối cùng, chính là để bán hàng nhiều hơn. Suy cho cùng, tất cả các cách thức Marketing Online đều nhằm một mục đích: bán được nhiều hàng hơn. Cho nên đừng ngần ngại hành động ngay với chiến lược xây dựng Fanpage, 5 cách tối ưu Fanpage chuẩn SEO và Một vài bí quyết xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook. Và đừng quên thiết kế web bán hàng – thiết kế web công ty tại Tổng Lực. Gọi ngay: 0765.82.82.82 (Mr. Thức) để nhận báo giá hoàn toàn miễn phí.
Hỗ trợ các chiến dịch Marketing truyền thống hiện có
- Cá nhân, công ty của bạn sắp sửa ra sản phẩm mới?
- Đơn vị của bạn chuẩn bị tung ra sản phẩm với bao bì mới?
- Đơn giản là bạn đang chuẩn bị chương trình SALE lớn nhất của năm?
Làm thế nào để các chiến dịch, các chương trình của doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, mạnh hơn?
Hãy chắc chắn với chúng tôi rằng bạn không chỉ sử dụng tờ rơi hay roadshow. Nhìn đến lượng khách hàng to lớn trên Internet. Chỉ với một chiến dịch quảng cáo Facebook, điều bạn mong ước sẽ trở thành hiện thực. Đây cũng là cách bán hàng Online hiệu quả mà gần như tất cả các đơn vị kinh doanh bán lẻ hiện nay điều ưa chuộng.
Có thể bạn đã biết: Hầu như tất cả lĩnh vực: Ẩm thực, xây dựng, làm đẹp, nông nghiệp,…đều có thể đưa lên Facebook – MXH được đánh giá màu mỡ nhất hiện nay! Trong khi đó, Tiktok hay Instagram lại có sự hạn chế về độ tuổi và ngành nghề.
Review đến từ khách hàng trên MXH
Để hoạt động bán hàng Online hiệu quả, bạn không chỉ cần khẳng định về chất lượng của sản phẩm, mà còn cần phải cập nhật nội dung mới mẻ. Một trong các cách “lười biếng” nhưng đem lại sức mạnh lan tỏa cao nhất chính là lấy thông tin từ các đánh giá của khách hàng. Bạn sẽ làm điều gì với review về sản phẩm của khách hàng?
- Có thể làm thành bài post.
- Có thể làm thành một content để chạy quảng cáo.
- Có thể thu thập làm kho tàng để show ngầm với những ai đang băn khoăn rằng: Người ta tin tưởng vào sản phẩm hết rồi, còn chần chừ gì nữa. Mua ngay đi!
Và bạn cũng có thể tận dụng các đánh giá tiêu cực của khách hàng để tạo ra lợi thế cho chính mình. Hãy tin chúng tôi, chẳng ai lại phật lòng với một tập thể luôn nỗ lực cố gắng hoàn thiện tốt nhất dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Chăm sóc khách hàng trực tuyến, tại sao không?
Bạn có thể thấy điều này được thực hiện rất tốt bởi Tiki hay các đơn vị bán hàng Online khác. Họ cập nhật đến bạn những thông tin khuyến mãi nhanh nhất và luôn biết cách nhắc nhở bạn về những món đồ còn trong giỏ hàng.
Một trong các cách chăm sóc khách hàng được đánh giá cao hiện nay là Email Marketing.
Cập nhật xu hướng trong bán hàng Online
Xu hướng bán hàng Online hay công cụ phục vụ cho bán hàng Online luôn đổi mới hằng ngày. Cho nên, các nhà bán lẻ không chỉ chú trọng về sản phẩm, mà còn cần phải biết cách “đánh đu” theo khách hàng và thị trường.
Cố thủ với định kiến của mình chỉ càng làm cho bạn tụt lại trên đường đua khốc liệt. Vậy thì làm sao để không cạn ý tưởng trong quá trình triển khai nội dung? Tham khảo ngay bài viết này:Ý tưởng viết bài Facebook, Website dồi dào với 3 cách sau.
Thao tác mua hàng êm và mượt
Một điều quan trọng khác chính là giúp cho quá trình tham khảo và mua hàng trên các nền tảng MXH của khách hàng trở nên thuận tiện hơn. Thuận tiện hơn là như thế nào?
- Đối với những người bán hàng Online qua website, thì đó chính là: Tốc độ load trang, bố cục, CTA. Tất cả các website được thiết kế bởi Tổng Lực đều < 2 giây nhằm đảm bảo cho khách hàng có thể truy cập web nhanh nhất có thể. Bên cạnh đó là sự rõ ràng của mục sản phẩm, hình ảnh và các nút CTA.
- Đối với những người bán hàng Online qua Fanpage hay các nền tảng MXH, đó chính là: Danh mục sản phẩm, màu sắc, bố cục.
Một vài lỗi về tốc độ tải trang hay danh mục sản phẩm không rõ ràng thì đó cũng là điểm trừ lớn trong mắt khách hàng.
Re – Marketing trong bán hàng Online
Bạn có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo có trả phí (Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google – Payper click) để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu. Vậy thì làm sao để target khách hàng chuẩn xác? Đọc ngay bài chia sẻ: 7 cách target khách hàng chuẩn trong chạy quảng cáo Facebook.
Khách hàng của bạn có thể ẩn thân ở mọi nền tảng MXH. Cho nên, đừng quên mở rộng tiếp cận họ thông qua Re – Marketing!
Mẫu mã sản phẩm
Đừng quên cải thiện mẫu mã của bao bì. Nói đúng hơn, điều này đang đề cập đến chất lượng của sản phẩm. Suy cho cùng, chẳng có chiến dịch quảng cáo nào có thể kéo lại chất lượng thực sự của sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Gia tăng giá trị của khách hàng
Cuối cùng, đừng cố gắn chỉ bán hàng Online, hãy biến khách hàng trở thành người bạn thân quen của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp họ mua sắm các sản phẩm của công ty bạn lâu hơn, mà còn tạo nên các kênh truyền thông 0 đồng thực sự hiệu quả. Rõ ràng, một lời giới thiệu từ người bạn thân luôn đáng giá hơn rất nhiều so với các quảng cáo.
Câu hỏi đặt ra là: Làm sao để gia tăng giá trị của khách hàng? Có một vài gợi ý tốt cho bạn như:
- Tăng cường các chiến dịch quảng cáo.
- Các chính sách hấp dẫn cho khách hàng mới và khách hàng thân thiết.
- Sử dụng review của khách hàng. Điều này làm họ cảm thấy mình quan trọng hơn.
- Nhớ đến những ngày đặc biệt của khách hàng. Một lời chúc trên MXH sẽ không làm tiêu tốn một đồng nào của bạn. Nhưng đó lại là cách hiệu quả để làm cho khách hàng trở nên giá trị hơn.
Hy vọng những chia sẻ về tuyệt chiêu bán hàng Online thông qua Marketing Online ở trên thực sự hữu ích với bạn.
By Tổng Lực.
TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI ĐÂY
Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
